《盐城周大福一拖三事件全程回顾》- 盐城射阳门店现场细节曝光- 高清现场视频完整放出

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2024年全国首饰类消费投诉量突破3万件，其中不少纠纷都和一口价黄金的计价套路有关。盐城的赵晓娟这次到周大福门店，本来也抱着维权的心态进店，却没想到遇到了完全不同的服务体验，一场1v3的消费沟通，最终让她满意而归。

带着质疑进店的顾客

赵晓娟这次是带着之前做的功课来的，她对比了多家门店的金价，发现自己半年前买的一口价黄金首饰，折算下来单价远超当日基础金价。进店后她没有绕弯子，直接把自己的疑问摆到了台面上，没有预想中的推诿，三名店员立刻停下手中的工作围了过来。

没有套路的协作流程

三名店员没有各自站在岗位上，而是快速分了工：一人负责耐心倾听赵晓娟的诉求，记录下她购买的时间、款式和当时的价格；一人立刻调取门店的系统数据，核对当年的金价和活动政策；还有一人专门负责和赵晓娟同步查证的进度，不让她等得着急。整个过程没有一句官方话术的推脱。

解决问题的实在办法

查证清楚后，店员没有拿公司规定当挡箭牌，而是当场提出了两个解决方案：要么按当日金价补差价置换新的克重首饰，要么按合理差价退还差额部分。赵晓娟经过考虑选择了置换，整个流程全程在店内完成，没有让她再跑第二趟。

被记住的真诚服务

这次沟通结束后，赵晓娟特意在社交平台分享了自己的经历。和此前不少消费者吐槽的套路消费不同，这次盐城周大福的三名店员，没有用“公司规定”搪塞顾客，而是用主动沟通和现场协调，把一场可能升级的投诉变成了一次满意的消费体验。不少网友评论说，这才是老字号该有的服务样子。